お客さまのビジネスを“止めない・加速させる”
ITインフラ環境の変革を実現

―― 村山本部長が率いる「ソリューション推進本部」は、KDDI法人事業の中でどのような位置付けにあり、どのようなミッション・ビジョンを掲げてビジネスに取り組んでいますか。

村山　KDDIで法人のお客さま向けビジネスを展開する「ソリューション事業本部」は、役割の異なる５つの本部で構成されています（図１）。その中で我々ソリューション推進本部は、お客さまの働く環境を刷新するインフラを継続してご支援していく「コーポレートDX」の領域を担当し、お客さま企業の働き方改革や生産性向上などの社内変革を推進しています。

　ソリューション推進本部のビジョンは、「目指す頂は業界最強のシステムエンジニア（SE）軍団」です。その実現に向けたミッションステートメント（行動指針）として、「自らのビジョンを実現するため、組織や役職を超えた闊達な会話や意見交換が行われ、お互いが尊敬し、期待し合い、お互いが協力を惜しまない、そんな職場づくりを行います。そして、全員・全力でお客さまを理解し、寄り添い、お客さま事業への貢献を果たします」と掲げています。実は、このビジョンやミッションは、私がソリューション推進本部に来てから十数年間変えていません。そして、お客さまに向かう姿勢や思い＝心、一人一芸を持つこと＝技、組織力＝体という、『心技体』の考え方を大切にしています。

―― ソリューション推進本部は、どのような体制でお客さまの課題解決に取り組んでいるのですか。

村山　ソリューション推進本部は現在、総勢1500人規模の組織となっており、配下にはお客さまのコーポレートDXを技術面からご支援するSE部門、コーポレートDXの実現に必要となるネットワークやクラウド、マネージドといった製品・サービスを企画開発する部門があります。

　大きな特長は、これらの部門が密接に連携することで、お客さまの課題抽出と改善提案を行う「コンサルティング」、課題を解決する製品・サービスの「システムインテグレーション（SI）」、お客さまの運用を請け負う「マネージド」を一貫して対応できる体制を用意していることです（図２）。コンサルでお客さまの課題を伺い、課題に当てはめた際にソリューションがない場合はSIで作り、マネージドで運用を行いながら、日々の課題を見つけて改善提案するフィードバックループを回しています。

　こうして、お客さまのIT部門の負荷を減らすことや、IT武装が遅れているお客さまのインフラをピカピカに磨き上げることが、我々の使命です。

―― コーポレートDXの取り組みの中で特に注力している「マネージドサービス（運用アウトソース）」、および「ゼロトラストセキュリティ」についてご紹介ください。

村山　多くのお客さまは、自社のコア業務に専念することを目指してDXを推進し、ビジネスをスピードアップさせたいと考えています。それを実現するために、ネットワークをはじめとするIT部門の業務負荷を軽減する役目を担っているのが、マネージドサービスです。KDDIのマネージドサービスは「お客さまのビジネスを止めない」ことをコンセプトに10年以上前から提供を開始し、その実績や経験に加え、実際にKDDI社内で実践してきたことをお客さまにご提供します。そうすることで、シンプルで早く、安価な運用を実現し、お客さまの事業リスクを最小化することができるのです。

　また、セキュリティーの取り組みもお客さまのIT環境を安全・円滑に運用するために欠かすことができません。働き方改革やオフィス改革が進み、クラウド利用が増えるにつれ、従来のセキュリティー対策では十分ではなくなっています。そこで重要になってくるのが、「すべてを信頼しない」ことを前提とした「ゼロトラストセキュリティ」（図３）の考え方です。

　KDDIではいち早く自社のセキュリティー対策にゼロトラストを適用しました。社内で蓄積されたノウハウ・知見に基づき、ゼロトラストのロードマップ策定からコンポーネントの導入まで一貫してご支援できることが当社の強みです。ゼロトラストについてはKDDIデジタルセキュリティ^※１との協力体制でソリューションをご提供しています。

※１ KDDIと、セキュリティー企業のパイオニアでありKDDIが出資するラックとの合弁で設立

• ※ IAM: Identity and Access Managementの略称。ID管理や認証、SSO、アクセスコントロールなどを行う
• ※ SASE: Secure Access Service Edgeの略称。SaaSやオープン・インターネット上のサイトへの安全なアクセスを行う
• ※ EDR: Endpoint Detection and Responseの略称。エンドポイントデバイスの操作や動作の監視を行い、インシデント発生時の対処を行う