提供：SMBCグループ

金融の枠を超えて次々と新事業を手掛けるSMBCグループにおいて御社はどのような位置づけになるのでしょうか。

当社の事業内容は、お客さまとそのご家族の生活の質の向上を支援するサービスの企画・運営・管理になります。人生100年時代といわれる中で、家族における課題も多様化し、SMBCグループとしても金融サービスだけではなく、非金融分野のサービスまでワンストップで提供し、充実した人生を送るお手伝いができないかという想いから当社は生まれました。

今、家族が離れて暮らすケースが増えています。特にご高齢になられた親世代と子世代が別々に所帯を持っていることが多く、子世代が親世代の健康やお金、介護などの生活に関する不安を抱えながらも、どのように対応していいかわからないという方も増えています。離れた家族でもつながることができるデジタルの力で、そういった課題を解決するために、昨年（2022年）８月に「ファミリーネットワークサービス」というスマートフォンアプリをリリースしました。

「ファミリーネットワークサービス」はどのようなアプリでしょうか。

「健康」や「生活」のみまもりではどのようなサービスが提供されているのでしょうか。

「健康」においては、歩数や血圧、睡眠時間などを入力すると、グラフで表示され、離れた家族でも生活リズムや体調の変化を知ることができます。家族で共有できるため、コミュニケーションのきっかけにしていただきたいと考えています。

「生活」のみまもりでは、スマートフォンのGPS機能を活用します。GPSで取得した位置情報からどこにいるのか家族が知ることができます。

ご家族にとっては安心ですね。ただ、高齢の方の中には、スマートフォンの操作に不安を覚える方もいるのではないでしょうか。

ユーザーインターフェース（わかりやすいデザイン）やユーザーエクスペリエンス（使いやすさ）にはこだわりを持って開発してきました。文字やボタンを大きくしたり、色のコントラスト比などわかりやすくする工夫をしています。

「みまもり」とは別に「家族予報」という機能も提供していますね。

「ファミリーネットワークサービス」をどのように使ってほしいとお考えでしょうか。

家族で一緒に使ってほしいですね。グループ全員や１対１のトークができる「トーク」という機能があります。イベントを共有できる機能も提供しているので、お孫さんの運動会を登録したり、メッセージを送ったりして皆さんで楽しみながら利用していただきたいです。皆さん、それぞれアプリは利用していても、家族が皆で使うようなアプリは少ないと思うので、ぜひご活用いただきたいと考えています。

また、SMBCグループ外の企業とも提携させていただいており、「生活を便利に」というコンテンツで、生活に密着したサービスや商品を提供する提携企業のページに遷移する「ストア」機能も提供しています。

家族といっても個人ですから、個人情報を見られたくないという方もいると思います。

利用者からはどのような声が上がっているのでしょうか。

「家族でコミュニケーションするきっかけになった」という声を多くいただいています。「長女とはよく連絡していたけど、このアプリで長男とも連絡しやすくなった」や、「帰省のスケジュールを登録して、家族みんなで楽しみにしているよ」など、ちょっとしたことから話題が広がったりするようです。

将来はどのような展開をお考えでしょうか。

これからも家族の形はどんどん変化していくでしょうし、それに伴いニーズも変わっていきます。そうした変化にスピーディーに対応したアプリを開発していきたいですね。今は親世代と子世代をつなぐというところを重視しているのですが、そこに孫世代が入ってくると求める機能も変わってきます。そういう幅広いニーズに対応していきたいと思います。

機能については実際に利用していただくことでよりニーズもはっきりしてくるはずです。

最後に読者の皆さんにメッセージをお願いします。